Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via onze webshop Studio Rose. ("wij", "ons", "onze"). Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant ("u", "uw") akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

In overeenstemming met het EU-herroepingsrecht heeft de consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het laatste artikel van de bestelling — weekends en feestdagen inbegrepen — zonder opgave van reden af te zien van de aankoop. De consument dient Studio Rose hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen via hello@studiorose.be. Uitzondering: lingerie en badmode kunnen niet worden geretourneerd als de verzegelde verpakking is geopend. De koper beschikt vervolgens over een bijkomende termijn van 14 dagen om de goederen terug te zenden.

Wij adviseren de consument om het geretourneerde product in de originele verpakking, in perfecte staat, terug te sturen. Als een artikel beschadigd wordt teruggestuurd, kan Studio Rose van de consument een schadevergoeding eisen die in verhouding staat tot de waardevermindering die het artikel heeft ondergaan. (Artikel VI.51, §2 WER) Elke retourzending waarvan de afzender niet kan worden geïdentificeerd, wordt geweigerd.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening en onder verantwoordelijkheid van de consument.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending door Studio Rose mits aan alle voorwaarden zoals hierboven beschreven strikt is voldaan. In overeenstemming met artikel VI.50 §1-§3 WER. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende producten:

• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of op bestelling geprinte producten, waaronder maar niet beperkt tot print-on-demand artikelen (zoals kleding met opdruk, posters, gepersonaliseerde cadeaus e.d.).
• Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken.

3. Retourvoorwaarden

Indien uw product niet onder de uitzonderingen valt, moet u aan de volgende voorwaarden voldoen om een retour te mogen starten:

• Het product moet onbeschadigd, ongewassen, onbruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
• U moet de retourmelding doen binnen 14 dagen na ontvangst via hello@studiorose.be
• U moet het product binnen 14 dagen na uw retourmelding terugsturen.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

4. Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, verkeerd geleverd of beschadigd is aangekomen.

Wij bieden geen vergoeding voor artikelen die tijdens de retourzending beschadigd of verloren zijn geraakt. De klant is verantwoordelijk voor een veilige verzending.

5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Mocht u een artikel ontvangen dat beschadigd is, een productiefout bevat, of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via hello@studiorose.be met duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem.

Indien de claim wordt goedgekeurd, bieden wij één van de volgende oplossingen: kosteloze vervanging van het product; volledige terugbetaling; een alternatieve passende oplossing in overleg.

Voor beschadigingen die ontstaan na levering, bieden wij geen restitutie of vervanging.

6. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u van ons een bevestiging.

Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald.

Terugbetalingstermijn: Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen de 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken. Banking-verwerkingstijden kunnen extra dagen in beslag nemen.

Let op: bij producten die zijn uitgesloten van retour (bijv. gepersonaliseerde print-on-demand artikelen) wordt geen terugbetaling verstrekt, tenzij defect of verkeerd geleverd.

7. Annuleringen

In overeenstemming met het EU-herroepingsrecht kunt u uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is afgehandeld (verzonden/fulfilled). U kunt een annuleringsverzoek indienen via uw klantenaccount of door contact op te nemen via hello@studiorose.be. Na verzending is annulering niet meer mogelijk, maar kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht (zie sectie 1).

8. Selfservice-retouren en annuleringen

U kunt retouren en annuleringen eenvoudig zelf aanvragen via uw klantenaccount op onze webshop. Log in op uw account, ga naar uw bestellingen en selecteer de gewenste actie. U ontvangt verdere instructies per e-mail.

9. Retouradres

Retourzendingen worden niet naar onze bedrijfsadministratie gestuurd. Voor instructies over waar u uw retour naartoe moet sturen, dient u eerst een retouraanvraag via uw klantenaccount of ons contactformulier in te dienen. Retouren die zonder toestemmingsverificatie worden verstuurd, kunnen niet worden verwerkt.

10. Contact

Voor vragen over dit beleid of voor het indienen van een retour- of schadeclaim kunt u contact opnemen via:

E-mail: hello@studiorose.be